Política de Trocas e Devoluções — Vower

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Na Vower, queremos que você tenha total confiança na hora de comprar. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e detalhamos abaixo como funcionam trocas, devoluções e arrependimento de compra.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo.

Condições para o arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste;
• A etiqueta original deve estar afixada à peça;
• O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.

Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te passar as instruções para o envio de devolução.

Custo do frete de devolução: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Vower, conforme previsto no CDC.

Reembolso: Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. Em caso de Pix, o reembolso pode ser feito via transferência para os dados informados pelo cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem direito à troca, conforme o Art. 18 do CDC, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, para produtos não duráveis como roupas.

Como proceder: Entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes, enviando fotos do defeito identificado. Após análise, informaremos os próximos passos, que podem incluir troca pelo mesmo produto, por outro equivalente, ou devolução do valor pago.

3. Troca por Tamanho ou Preferência Pessoal

Sabemos que escolher o tamanho certo em uma peça oversized pode gerar dúvida. Por isso, caso você deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo (sem se tratar de defeito), esse pedido pode ser feito dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos do recebimento, seguindo as mesmas condições do item 1 (produto sem uso, com etiqueta).

Custo do frete nesse caso: Diferente do arrependimento por desistência, quando a troca é por escolha do cliente (tamanho, modelo), o custo do frete de envio da nova peça e/ou da devolução da peça original é de responsabilidade do cliente, salvo quando expressamente informado o contrário no momento do atendimento.

4. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos personalizados sob encomenda (ex: pedidos da linha Vower Custom feitos especificamente para o cliente), exceto em caso de defeito de fabricação;
• Produtos usados, lavados ou sem etiqueta.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] — Leonardo e Paola respondem pessoalmente.